POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos tu devolución dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción de botellas por parte del cliente (con base en la información del proveedor de servicios logístico); siempre y cuando sea la primera vez que solicitas una devolución para esa compra.

Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:

1) Productos que estén en mal estado.

2) Productos rotos.

3) Productos con caducidad vencida.

4) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online.

Se analizará cada caso y se podrá solicitar más información. En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

PASO A PASO

• SOLICITA TU DEVOLUCIÓN: Para poder obtener tu etiqueta de devolución es importante que nos envíes un correo a: [email protected] con la siguiente información:

• Número de pedido
• Fotografías de evidencia del producto a devolver (foto de la etiqueta, contraetiqueta y foto del daño).
• Indicar el motivo de la devolución
• Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender y accesorios.

Una vez recibida la información, analizaremos y te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

En caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía, haremos el envío de una segunda con las mismas condiciones de tiempo. Si la segunda guía no es retornada procederemos a cerrar el seguimiento ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.

• PREPARA EL PRODUCTO: Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío original y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.

• ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA: Entra a https://www.estafeta.com/ y da click en “Buscar una Sucursal” para que ubiques la oficina de Estafeta que más te convenga. Wine cubrirá el costo de mensajería si es la primera devolución sobre esta compra.

• CONTROL DE CALIDAD: Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.

CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES

• Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas. Solo escríbenos al correo electrónico [email protected] o llámanos al (55) 8438 1822 en un horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.